Dialog z wymagającym Klientem

Nadchodzi era nowego typu klienta – dobrze znającego swoje potrzeby, świadomego marketingowych sztuczek, które stosują twórcy reklam, ciekawego i wymagającego. Internet nie ma dla niego tajemnic, z pasją gromadzi wiedzę o ulubionych produktach, a potem dzieli się nią z innymi. Jest z jednej strony najbardziej nieprzewidywalnym konsumentem, który spędza sen z powiek specjalistom od marketingu, z drugiej zaś wymarzonym ambasadorem dla marki lub produktu. Czy jest skuteczny sposób, aby dotrzeć do prosumenta?

przeczytaj cały artykuł ›

dowiedz się więcej o autorze ›

Tajemnica skutecznego samplingu

Sampling jest jedną z najbardziej skutecznych form promocji. Niestety klasyczny model dodawania próbek do produktów w sklepach, rozdawania przez hostessy lub dołączania do prasy ma wiele wad. Próbki często trafiają do niewłaściwej grupy docelowej lub są dystrybuowane w złym momencie. Czy można zatem zaplanować akcję samplingową, która zagwarantuje sukces? Okazuje się, że tak. Jak pokazuje przykład marki Vivabox, wystarczy odwrócić sytuację i sprawić, aby klient sam sięgnął po oferowane przez firmę próbki.

przeczytaj cały artykuł ›

dowiedz się więcej o autorze ›

Program lojalnościowy to gra zespołowa

W dobie marketingu relacji programy lojalnościowe są jednym z najbardziej atrakcyjnych narzędzi, pozwalających na bezpośrednie dotarcie do klientów i partnerów biznesowych. Zapewne dlatego cieszą się rosnącą popularnością, a większość firm przynajmniej raz rozważało wdrożenie tego typu akcji dla swoich klientów. Jednak niewiele z nich zdaje sobie sprawę, że ze względu na koszty i zaangażowanie znacznej liczby pracowników, rozbudowane programy lojalnościowe otrzymują status projektów firmowych

przeczytaj cały artykuł ›

dowiedz się więcej o autorze ›

Zaprojektować lojalność klienta

Zadowolenie klienta i jego przywiązanie do marki to dwa główne cele ekspertów zajmujących się marketingiem i sprzedażą. Narzędzia służące budowaniu lojalności w stosunku do marki przybierają różne formy – od prostych jednorazowych konkursów i sprzedaży premiowanej, przez bardziej skomplikowane loterie, aż do długotrwałych akcji, polegających np.: na gromadzeniu punktów. I mimo, że niemalże na każdym kroku stykamy się z tego typu aktywnościami, naprawdę skuteczne projekty lojalnościowe nie są działaniem, które można realizować ad hoc. Strategia, która może zapewnić firmie sukces w postaci lojalnych klientów przypomina raczej budowanie domu – bez solidnych fundamentów konstrukcja będzie nietrwała i nie mamy co liczyć na powodzenie. Za to zainwestowane czas i środki, przeznaczone na opracowanie przemyślanego programu opartego na sprawdzonych założeniach, zwrócą się firmie z nawiązką.

przeczytaj cały artykuł ›

dowiedz się więcej o autorze ›