Najczęściej zadawane pytania:
Sprawdzanie stanu Karty Premiowej
W jaki sposób sprawdzić czy dana karta została aktywowana/doładowana?
- Klient Sodexo Motivation Solutions może sprawdzić stan Karty Premiowej (aktywna/nieaktywna) dzwoniąc do Centrum Informacji Sodexo Motivation Solutions tel. +48 (022) 535 11 11;
- Użytkownik przedpłaconej Karty Premiowej może sprawdzić stan Karty logując się do Serwisu Kart na www.sodexo.pl (żeby zalogować się do serwisu trzeba podać numer Karty Premiowej oraz numer NIK (Numer Identyfikacyjny Klienta);
- korzystając z bankomatów sieci BPH i Euronet.
Sprawdzanie salda i historii transakcji
W jaki sposób sprawdzić wysokość kwoty dostępnej na Karcie Premiowej?
- Jest to możliwe poprzez zalogowanie się w Serwisie Użytkowników dostępnym na stronie www.sodexo.pl;
- Użytkownicy Kart Premiowych mogą również sprawdzić saldo Karty w bankomatach BPH i Euronet.
Czy sprawdzanie salda jest płatne?
Sprawdzanie salda na www.sodexo.pl jest bezpłatne.
Sprawdzanie salda w bankomatach sieci BPH oraz sieci Euronet kosztuje 1zł.
W jaki sposób sprawdzić historię transakcji?
Historię transakcji można sprawdzić poprzez Serwis Użytkowników kart dostępny na stronie
www.sodexo.pl.
Pobieranie gotówki z bankomatów
Czy można pobierać gotówkę z bankomatu?
Użytkownicy Kart Premiowych Sodexo Motivation Solutions mogą pobierać gotówkę z bankomatów.
Czy są pobierane opłaty przy pobieraniu gotówki z bankomatu?
Pobranie gotówki z bankomatu BPH lub Euronet skutkuje pobraniem opłaty równej 3% wypłaconej kwoty (jednak nie mniej niż 6 zł).
Pobranie gotówki z bankomatu spoza sieci BPH i Euronet skutkuje pobraniem opłaty 3% wypłaconej kwoty (jednak nie mniej niż 7 zł).
Limity: Transakcje za granicą
Czy będą wprowadzone limity wysokości i liczby transakcji?
Dzienny limit transakcji Kartą Premiową wynosi 20 000PLN.
Dzienny limit wypłat z bankomatu wynosi 1000PLN.
Nie ma limitu co do liczby transakcji.
Czy transakcje za granicą są w jakiś inny sposób limitowane?
Nie ma osobnych limitów dla transakcji dokonywanych za granicą. Obowiązują standardowe limity.
W jakiej walucie będzie rozliczana Karta za granicą i jak będą robione przewalutowania?
Wszystkie transakcje w walutach innych niż polski złoty będą przeliczane przez Visa na Euro, a następnie przez Bank BPH po kursie danego dnia - na polski złoty.
Transakcje internetowe
Jak płacić kartą w Internecie?
W Internecie należy podać typ Karty (zazwyczaj wystarcza podanie organizacji płatniczej), numer Karty Premiowej i datę jej ważności. Prawie zawsze pojawia się również konieczność podania trzycyfrowego kodu CVV.
Czy płatności za transakcje internetowe będą poddawane dodatkowemu monitoringowi bezpieczeństwa?
Bezpieczeństwo transakcji zapewniane jest przez platformę Visa Electron. Oczywiście warunkiem bezpieczeństwa jest nieudostępnianie przez Użytkownika numeru karty oraz kodu CVV.
Postępowanie w przypadku kradzieży lub zagubienia Karty Premiowej/zapomnienia kodu PIN
Co należy zrobić w przypadku kradzieży/zagubienia Karty Premiowej?
- Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji Bank BPH (w celu zastrzeżenia karty) – tel. (0-58) 308 50 50
- Użytkownik powinien również zawiadomić o zaistniałej sytuacji ofiarodawcę Karty Premiowej (przedstawiciela firmy, od której otrzymał Kartę); dopiero na wniosek Ofiarodawcy (Klienta SPP) Sodexo Motivation Solutions wyda kolejną Kartę Premiową i przeksięguje środki pozostałe na skradzionej/zagubionej Karcie.
Czy istnieje możliwość otrzymania duplikatu Karty Premiowej?
Nie, nie ma takiej możliwości. W razie konieczności wydawana jest nowa Karta Premiowa.
Jak powinien postąpić Użytkownik, który zagubił/zapomniał kod PIN do Karty Premiowej?
Procedura w przypadku zapomnienia/zagubienia kodu PIN Karty Premiowej jest analogiczna do tej realizowanej w przypadku zagubienia lub kradzieży Karty Premiowej.
Inne kwestie ważne dla Klienta
Jaka jest minimalna kwota doładowania karty?
Nie ma minimalnej kwoty doładowania.
Czy są jakieś ograniczenia kwotowe co do wielkości jednorazowego zasilenia?
Tak, limit taki wynosi odpowiednio dla Karty Premiowej 50 000zł.
Jak długo trzeba czekać na aktywację i zasilenie karty?
Standardowo procedura zasilenia trwa do 2 dni roboczych od momentu wydania Kart z magazynu Sodexo Motivation Solutions.
Czy istnieje prawny obowiązek przypisania Użytkownika do Karty i posiadania jego danych przez Klienta (firmę, która ofiaruje Kartę Użytkownikowi) lub Sodexo Motivation Solutions?
W momencie wydania przez Sodexo Motivation Solutions Karty Premiowej Klientowi – jest to Karta na okaziciela.
W momencie dalszej dystrybucji Karty Premiowej tj. w momencie wydania jej przez Klienta Użytkownikowi Karta Premiowa staje się karta imienną (użytkowanie Karty Premiowej jest możliwe wyłącznie po jej podpisaniu przez Użytkownika).
Inne kwestie ważne dla Użytkownika
Czy Użytkownik Karty Premiowej będzie mógł zmienić jej kod PIN?
Tak, będzie miał taką możliwość. Będzie to możliwe w bankomatach sieci BPH i sieci Euronet. Koszt zmiany PIN to 4zł.
Co dzieje się w przypadku zwrotu towarów zakupionych Kartą Premiową?
W takim przypadku cała kwota transakcji jest zwracana na rachunek Karty (oznacza to, że zwrócona kwota jest znów dostępna dla Użytkownika).
Jeżeli dostępne saldo Karty Premiowej jest mniejsze niż kwota jaką Użytkownik chce wydać to czy różnicę można uregulować w gotówce/inną kartą płatniczą lub kredytową?
Zależy to od indywidualnego regulaminu punktu handlowego/usługowego, w którym są dokonywane zakupy. Z reguły jest to możliwe – jednak trzeba uprzedzić o tym osobę przyjmującą płatność (w tej sytuacji Użytkownik powinien podać kwotę jaka powinna być uregulowana Kartą Premiową – dopiero na tej podstawie określona zostanie kwota, którą należy uregulować gotówką lub inną kartą płatniczą/kredytową).
